Der Grundgedanke ist, dass Unternehmen ein eigenes Publikum aufbauen, das sich aus treuen Kunden zusammensetzt. Die treuen Kunden sind diejenigen, die ihren Freunden und Familien über deine Marke berichten, die wiederkommen, um immer wieder zu konsumieren. Es entsteht ein Netzwerk aus Menschen, die sich über ein bestimmtes Interesse oder eine bestimmte Idee verbunden fühlen und sich dazu austauschen (in sozialen Medien, Blogs oder Foren).
Das Communitymarketing ermöglicht es einem Unternehmen oder einer Marke also eine enge, langfristige Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen.
Einige große Unternehmen haben bereits lange erkannt, wie wichtig es ist, eine starke Community aufzubauen. Zum Beispiel hat Coca-Cola 2006 eine Social Media-Seite namens „Coca-Cola Journey“, auf der Menschen über ihre Erfahrungen mit dem Getränk sprechen können, eröffnet. Diese wurde jedoch in ein Magazin umgewandelt, ist aber immernoch lesenswert und vielbesucht. In den letzten Jahren hat das Unternehmen auch einige andere Communitys ins Leben gerufen, darunter „My Coke Rewards“ und „World without Waste“.
Was versteht man unter Community?
Eine Community ist eine Interessengemeinschaft von Menschen die ihre Erfahrungen teilen. Eine Community gibt dem Einzelnen ein positives Wir-Gefühl bzw. eine positive Gruppenidentität.
Wie baue ich eine Community auf?
Viele Gleichgesinnte oder Interessenten sind noch lange keine erfolgreiche Community für ein Unternehmen. Um erfolgreiches Social Media Marketing bzw. Community-Marketing aufzubauen solltest du
Regelmäßig auf deinen Kanälen posten
Aber Achtung, nicht spammen! Ist es zu viel, wird dir schnell „entfolgt“. Wie viel musst du selbst herausfinden, hierzu gibt es allgemeine Studien für die jeweiligen Netzwerke. Gerne fassen wir hier für dich zusammen:
- LinkedIn – 1x täglich, mindestens jedoch 2x in der Woche
- Facebook – 1x täglich, bei besonderen Angeboten auch 2x
- Twitter – Tweets sind sehr kurzlebig, hier wird empfohlen 10-12x täglich zu posten, mehr ist willkommen
- Instagram – 1-2x täglich
- Pinterest – da Pinterest die aufrufe wertet, wird empfohlen mindesten 3x täglich zu posten
- TikTok – je häufiger desto besser, 1-2 täglich jedoch mindestens
- GoogleMyBusiness – 1-2x wöchentlich
Du solltest jedoch selbst herausfinden was für deine Zielgruppe die beste Frequenz ist. Beobachte deine Engagement Rate, wenn diese sinkt weil du 2-3x täglich postest, dann wird es Zeit weniger aber hochwertiger zu posten.
Mehrwert bieten
Deine Posts sollten qualitativ hochwertig sein und zwar für deine Interessenten, nicht für dich. Frage dich immer „Was hat der Kunde davon?“ oder „Warum sollte der Kunde das lesen/anschauen?“. Versuche dabei neue Perspektiven zu geben und zu unterhalten.
Gefühle ansprechen
Wie im Verkauf so wird auch beim Marketing das GEFÜHL groß geschrieben. Wer Emotionen wechen kann, wird auf Dauer erfolgreicher sein.
Offline-Werbung
Wer nicht weiß, dass du z.B. auf Instagram aktiv bist, der kann dir auch nicht folgen. Kleine Hinweise an entsprechenden Stellen sind also wirklich hilfreich wie z.B.
- Aufsteller
- Homepage/Shop
- E-Mail-Signatur
- Visitenkarte
- Türschild
Einen QR-Code der auf Linktree verweißt findet übrigends überall Platz.
Interaktion
Sollte deine Community Fragen haben oder sich beschweren, dann antworte. Stelle selbst Fragen, komm ins (online-)Gespräch.
SEO
Suchmaschinenoptimierung ist wichtig und das nicht nur in deinem Shop. Auch auf sozalen Netzwerken solltest du hierauf nicht verzichten. Bei Pinterest ist es beispielsweise entscheidend die richtigen Keywords einzusetzen, gleiches gilt für YouTube.
Hashtags
Auf TikTok, Insta oder Twitter läuft fast nichts ohne Hashtags. Finde die jeweils (passenden) aktuellen Hashtags heraus und kombiniere sie mit spezifischen. Damit bekommst du mehr Reichweite und eine höhere Wahrscheinlichkeit von deinen Kunden gefunden zu werden.
Warum ist eine Community wichtig?
Oft ist die Community die Grundlage für die Existenz eines Produktes oder einer Marke. Höre deinen Kunden richtig zu, finde ihre Bedürfnisse heraus und nehme auch Kritig an. Antworte ihnen – deine Community wird dich dafür belohnen und eine engere Bindung zu dir aufbauen.
Die meisten Online-Shopper vertrauen mehr auf die Meinung anderer Kunden, also auf die Werbung. Am meisten vertrauen sie jedoch Freunden und Verwandten oder Kollegen. In der heutigen Zeit ist jeder irgendwo vernetzt und warum sollte nicht ein Schnittpunkt deine Community sein? Also: Stay in Touch!
